Política de Devoluções e Trocas

No Canto dos Animais, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Por isso, disponibilizamos uma política clara e transparente de devoluções e trocas, sempre atendendo às suas necessidades e garantindo a melhor experiência de compra.

1. Direito de Desistência
De acordo com a legislação vigente, o cliente tem o direito de cancelar a compra dentro de 3 dias úteis após o recebimento do produto, sem necessidade de justificação. Para exercer esse direito, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e sem sinais de uso.

2. Condições para Devolução e Troca
Para que a devolução ou troca seja processada, o produto deve estar:

Em perfeitas condições, sem sinais de uso ou danos;
Com a embalagem original e etiquetas, se aplicável;
Acompanhado do comprovativo de compra.

3. Processo de Devolução e Troca
Para solicitar a devolução ou troca, o cliente deve entrar em contato connosco através do e-mail cantoanimais@hotmail.com, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após avaliação, forneceremos as instruções para o envio do produto de volta.

4. Custos de Devolução

Se a devolução for por motivo de erro nosso (produto incorreto, defeito, etc.), assumiremos todos os custos de devolução e substituição.
Se a devolução for por motivo de troca por preferência do cliente, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

5. Prazo para Reembolso ou Troca
Após recebermos o produto devolvido, faremos uma avaliação e processaremos o reembolso ou troca em até 7 dias úteis. O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Produtos Não Elegíveis para Devolução
Certos produtos podem não ser elegíveis para devolução ou troca, incluindo:

Produtos em promoção, salvo em casos de defeito ou erro na entrega;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Produtos que tenham sido utilizados ou danificados após o recebimento.

7. Garantia e Produtos com Defeito
Produtos com defeito ou avarias devem ser comunicados imediatamente após o recebimento. Poderemos solicitar fotos ou outros documentos para avaliação. Se constatado defeito, providenciaremos a substituição ou reparação, conforme o caso.

8. Alterações na Política
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, mediante aviso prévio aos nossos clientes. Recomendamos consultar esta página regularmente.